| 登录失败 / 此用户不存在 |
核对账号；向管理员确认 UAT 权限 |
| 绑不上 / 扫不到设备（模拟） |
右侧设备开机、待配网；WiFi 与顶栏一致（HAIVIVI-Staff / Haivivi123456） |
| App 显示设备离线 |
检查设备是否休眠/关机；改网后需「添加新 WiFi」；对照运行数据面板 |
| 无法聊天 |
确认已绑定、设备开机、非禁止时段；童锁仅限制设备端，App 仍可预配 |
| 该设备无其余角色 |
当前产品系列仅默认角色，属正常状态 |
| 服务端已解绑 |
右侧面板「重置」后重新走绑定流程 |
| 真实设备连不上 |
切「真实设备」、Chrome 蓝牙授权、真机开机且可发现；选 YD- 开头或海威威厂商标识设备 |
| 真机 V1（H100 / H200）绑不上 / 配网后 JSON 报错 |
固件协议选 V1；ATT MTU 设为 185；开启 Chrome 实验性 Web Platform；查看日志中的 MTU 校准或分片告警 |
| 真机 V2（H101 / H202 等）绑不上 |
固件协议保持 V2（默认）；确认 Chrome 蓝牙授权与设备广播；对照底部「手机」日志 |
| V1 长时间停在「等待设备上线」 |
正常等待 MQTT 首帧（最长约 90 秒）；确认协议为 V1 且网络可达 |
| 改网后仍离线 |
改网也会先 WiFi 扫描唤醒模块；模拟设备须顶栏 WiFi 与填写一致 |
| 刷新后又要重新选 SN / WiFi / MTU |
正常：仅登录与模拟设备 NVS 持久化，环境设置刷新后重置 |